Algemene vragen:
Slecht Weer/Mooi Weer Garantie
Groepen > 12 Personen
Betaling
Hoe Te Reserveren
Bereikbaarheid Opstapplaats
Bereikbaarheid Telefonisch
Lekker Weg Pas/Gift For 2 Pas
Annuleren
Algemene Voorwaarden

Slecht Weer/Mooi Weer Garantie:
In geval van slecht weer kan het zijn dat wij de gondelvaarten annuleren. Dit is een overigens kostenloze annulering. Slecht weer is bijvoorbeeld bij een bepaalde windkracht en de windrichting waar deze vandaan komt. Of langdurige regen of veel buien op een dag. Bij een dergelijke annulering zijn er diverse opties mogelijk, afhankelijk of u een 'Mooi Weer Garantie' heeft afgesloten of niet. Heeft u geen Mooi Weer Garantie afgesloten, dan maken wij een nieuwe afspraak. U krijgt daarvoor een jaar en een maand de tijd. Zonder de Mooi Weer Garantie wordt de betaalde gondelhuur niet terugbetaald! Hier kunt u precies lezen wat de Mooi Weer Garantie inhoudt.

Groepen > 12 Personen:
Onze gondelvloot is geschikt voor groepen tot maximaal 12 personen tegelijkertijd te vervoeren. Maar in het verleden hebben we ook grotere groepen als klant gehad. Er zijn hiervoor verschillende mogelijkheden. Informeert u bij ons naar deze mogelijkheden!

De meest gestelde vragen vindt u hier terug. Hebt u vragen die hier niet voorkomen en ook niet ergens anders terug te vinden zijn op onze website, laat het ons dan weten via een e-mail. U kunt ook in onze Algemene Voorwaarden kijken om antwoord op uw vragen te vinden.

Goed om te weten: Bij onze opstapplaats kunt u gebruik maken van het toilet (gratis). Bent u slecht ter been of zit u in een rolstoel, dan kunnen wij u van een beter toegankelijke opstapplaats ophalen. Wij voorzien uw vaart met diverse kussens, accessoires, een opzettafel en eventueel met warme plaids en paraplu's.

Waar is uw hoed?
Een van de meest gestelde vragen vanaf de kant is inderdaad deze. Ik draag geen hoed vanwege het feit dat het eerder een belemmering is dan een aanwinst. Overigens bieden de bomen voldoende bescherming tegen de zon.

Waarom zingt u niet?
Absoluut op nummer 1 van de meest gestelde vragen is deze. Maar U mag er blij om zijn dat ik niet zing! Overigens hoort een gondelier niet zelf te zingen, dit hebben we te danken aan onze westerse buren, de Amerikanen. U kunt wel muziek aan boord krijgen. Meer informatie vindt u bij de aanvullende accessoires.

Ik ben met 7 personen of meer en wil graag met de gehele groep meevaren, kan dat?
Sinds 2009 hebben wij de beschikking over twee gondels. dat houdt in dat wij groepen groter dan zes personen tot maximaal 12 personen aan boord kunnen hebben. We verdelen het aantal mensen evenredig over de beide gondels. Komt u met een groep van meer dan 6 personen, laat het ons bijtijds weten!

Wat gebeurt er wanneer ik te laat ben om in de gondel te stappen?
Nederland is helaas ontzettend filegevoelig, dat weten we allemaal. Ook het openbaar vervoer kan parten spelen. Heel vervelend uiteraard. We adviseren dan ook aan iedereen, die gebruik gaat maken van onze arrangementen, op tijd te vertrekken. Omdat de reserveringen op elkaar aansluiten kan er niet geschoven worden en kunnen we ook niet overgaan tot restitutie of een andere afspraak maken. We kunnen hierin geen uitzonderingen maken! Annuleringen moeten tijdig bekend worden gemaakt, kijk hiervoor in onze Algemene Voorwaarden.

Ik probeer jullie vaak te bellen, maar ik krijg steeds jullie berichtenservice.
Uiteraard staan wij u graag te woord. Omdat wij het ongepast vinden om tijdens een gondelvaart met passagiers telefoongesprekken te beantwoorden of te voeren, hebben wij onze telefoon op dat moment doorgeschakeld naar onze berichtenservice. Spreekt u daar uw boodschap in en wij proberen u zo spoedig mogelijk terug te bellen. Indien u gebruik kunt maken van internet, stuur ons een e-mail naar: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken . Onze excuses in ieder geval!

Ik wil graag mijn eigen eten en drinken meenemen aan boord, mag dat?
Het nuttigen van eigen meegebrachte drinken en etenswaren is helaas niet toegestaan. U kunt gebruik maken van de beschikbare versnaperingen die op dat moment aanwezig zijn aan boord van de gondel. Of u boekt een arrangement waarin u kunt eten en drinken aan boord.

Wij willen graag een andere route varen, is dat mogelijk?
Dat is absoluut mogelijk binnen de sluizen van de stad Utrecht. Vervoer van de gondel buiten de stad is ook mogelijk. Wilt u een andere route varen binnen de grachten van Utrecht en dit reserveren, gaat u dan naar het arrangement Taxi!

Ik wil meerdere arrangementen reserveren, kan dat ook in één keer?
Dat klinkt goed! Het hangt er vanaf of u arrangementen met elkaar wilt combineren. Dan kunt u de combinatie kwijt in het reserveringsformulier. Het is anders wanneer u meerdere arrangementen wilt boeken op verschillende dagen. Voor elk arrangement dat u wilt reserveren moet dan een aparte reservering gemaakt worden.

Help, het regent!
Helaas is het weer niet altijd even mooi. In het geval van lichte regenval, varen wij gewoon door. We varen zonder overkapping door de grachten. Mocht er toch een wat zwaardere bui neervallen, dan schuilen we onder de brug tot het ergste weer voorbij is. Aan boord hebben we paraplu's. Bij zeer ernstige langdurige regenval lasten we de gondelvaart af. U kunt dan in samenspraak met ons een nieuwe afspraak maken. Het is aan ons om de reservering in dat geval af te lasten!

Oef, het waait toch eigenlijk wel hard!
Een gondel is ontzettend bevattelijk voor een stevige bries. U kunt dit het beste vergelijken als u een veertje op het water weggeblazen ziet worden. Door de platte bodem van de gondel ontstaat er een soortgelijk effect. Gelukkig bieden de hoge werfkades beschutting. Vanaf een windkracht vijf/zes is een gondelvaart niet meer te doen en lasten wij de gondelvaart af. U kunt dan in samenspraak met ons een nieuwe afspraak maken. Het is aan ons om de reservering af te lasten!

Wat gebeurd er met mijn reservering als ik niet binnen twee weken de bevestiging via de e-mail of via de post terug gestuurd heb?
Dan vervalt de reservering en zult u opnieuw het arrangement moeten reserveren. Dat geldt ook wanneer een aanbetaling niet binnen het termijn van twee weken na de bevestigingsdatum binnen is.

Ach, nu ben ik mijn geld / portemonnee vergeten of ik heb de factuur niet vooraf (volledig) betaald.
Wanneer u de factuur niet vooraf betaald heeft, is dat op zich geen ramp. Wanneer u vooraf van de gondelvaart alsnog contant betaalt is er niets aan de hand. Het is anders wanneer u én geen geld op zak heeft én de factuur niet heeft betaald. Dan zijn we genoodzaakt de gondelvaart af te lassen. Er vindt geen restitutie plaats en ook kunt u de reservering niet verplaatsen naar een ander tijdstip of datum. Hierin maken we geen uitzonderingen!

Een telegram, leuk! Ik wil de aanvraag nu graag indienen zodat het telegram morgen bezorgd wordt.
Liever weten we wat ruimer van tevoren wanneer u het telegram bezorgd wilt hebben. De volgende dag bezorgen is een stuk lastiger en brengt bovendien extra kosten met zich mee. Informeert u naar de mogelijkheden.

Staat uw vraag er niet bij en heeft u het antwoord op uw vraag ook niet kunnen vinden op onze website? Stuurt u ons dan een e-mail.